Arc OMS — تشغيل طلبات Salla من مكان واحد
نظام يشغّل طلبات المنتجات الرقمية من لحظة وصولها إلى تنفيذها، ويربط فريق العمل ومحادثات WhatsApp والمخزون وحالة الطلب في شاشة واحدة.
اسحب أو اختر صورة للمعاينة
المشروع في سطور
بُني Arc OMS لأن الطلب الواحد كان موزعًا بين متجر Salla، وموظفي التنفيذ، ومحادثات العميل، ومخزون الأكواد، ومزودي التنفيذ الخارجيين. كل أداة كانت تعرف جزءًا من القصة، ولا توجد شاشة ترى الطلب كاملًا. يواصل العميل الشراء من متجر Salla كالمعتاد، بينما يدير Arc OMS ما يحدث خلفه: استقبال الطلب، وتوجيهه حسب المنتج، وإسناده للموظف المناسب، وربط محادثة WhatsApp به، وتحديث حالته، واختيار كود التنفيذ أو إرساله إلى المزود الخارجي. يرى الموظف فقط الطلبات التي يحق له معالجتها، ويستطيع استلامها والتواصل مع العميل وإتمامها من مكان واحد. أما الإدارة فترى الطلبات المفتوحة، وأحمال الفريق، وسجل كل انتقال، والحالات التي تحتاج تدخلًا أو إعادة مزامنة. النظام لا يكتفي بعرض الطلبات؛ بل يمنع موظفين من استلام الطلب نفسه، ويحمي الأكواد من الظهور أو الاستخدام مرتين، ويحفظ العمليات الخارجية حتى يمكن استعادتها بأمان إذا انقطع الرد.
ما الذي بُني
نظام يشغّل طلبات المنتجات الرقمية من لحظة وصولها إلى تنفيذها، ويربط فريق العمل ومحادثات WhatsApp والمخزون وحالة الطلب في شاشة واحدة.
التقنيات المستخدمة
ما كان صعبًا
1. طلب واحد بين عدة أنظمة جُمعت بيانات المتجر ورسائل العميل وإجراءات الموظف والمخزون والتنفيذ الخارجي حول سجل طلب واحد يحمل الحالة والمالك والمحادثة والسجل الزمني. 2. منع استلام الطلب مرتين استُخدم قفل على مستوى قاعدة البيانات وسياسات صلاحية موحدة حتى يظل للطلب مسؤول واحد مهما تزامنت المحاولات. 3. توجيه كل منتج إلى مساره الصحيح بعض المنتجات ينفذها موظف، وبعضها مزود خارجي، وبعضها مستثنى. قواعد مركزية للمنتج والموظف والمزود تختار المسار وتتوقف بأمان عند التعارض. 4. التعامل مع نتائج خارجية غير مؤكدة قد ينفذ Salla أو المزود العملية ثم ينقطع الرد. لذلك تحمل كل عملية معرّفًا ثابتًا وحالة قابلة للمراجعة، ولا يعاد التنفيذ بلا دليل. 5. حماية مخزون الأكواد الأكواد أصول مالية؛ تُشفّر وتُحجب افتراضيًا وتُحجز بمعاملة تمنع استهلاك الكود نفسه مرتين. 6. إبقاء محادثة WhatsApp داخل سياق الطلب النصوص والصور والصوت والردود السريعة مرتبطة بالطلب نفسه، فلا يضيع الموظف وقتًا في البحث بين القنوات.
ماذا تغيّر
• وحّد استقبال الطلبات، وتوجيه الموظفين، وحالات Salla، ومحادثات WhatsApp، ومخزون الأكواد، والتنفيذ الخارجي في مسار واحد. • حتى 1 أغسطس 2026، أدار 3,880 طلبًا؛ منها 3,848 طلبًا مكتملًا و2,754 طلبًا وصل خلال آخر 30 يومًا. • يدعم 9 موظفين نشطين في مساحات مخصصة حسب الدور، مع 4,620 حدث حالة يوثق ملكية الطلب وتاريخه. • نظّم 10,139 رسالة WhatsApp داخل 2,757 محادثة مرتبطة بالطلبات. • عالج 209 طلبات تنفيذ خارجي؛ أُنجز 174 منها تلقائيًا و30 عبر تدخل يدوي مضبوط.