نظام ذكي للتحقق من العملاء وتسجيلهم

المشروع في سطور

مساعد تسجيل آمن بُني عبر n8n لمنصة خدمات مالية. يبدأ بالتحقق من البطاقة المدنية، ثم يحدد حالة حساب العميل. إذا كان مستخدمًا حاليًا يثبت هويته عبر OTP، وإذا كان جديدًا يقوده خلال التسجيل باللغة التي يختارها. بدل أن يشرح موظف الدعم المسار نفسه لكل عميل، يحافظ النظام على ترتيب خطوات التحقق ويعرض لكل حالة الإجراء المناسب.

ما الذي بُني

يتحقق من الهوية وحالة الحساب، يثبت المستخدم عبر OTP، ثم يوجّه العميل الحالي أو الجديد إلى الخطوة الصحيحة بالعربية أو الإنجليزية.

التقنيات المستخدمة

ما كان صعبًا

كان على المسار التعامل مع حسابات جديدة وحالية ومحظورة من دون تجاوز أي خطوة أمنية. قُسم العمل بين وكلاء متخصصين في التوجيه والتحقق والتسجيل، مع ذاكرة للجلسة وربط بالواجهات البرمجية وتتبع واضح للحالة.

ماذا تغيّر

جمع التحقق والتسجيل في تجربة واحدة واضحة، وتعامل تلقائيًا مع حالات الحساب المختلفة. النتيجة: تدخل يدوي أقل، ورد أسرع، ومسار ثابت لكل عميل.